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Wissen & Tools / Schadenschnellhilfe

Wenn etwas passiert ist — Ruhe bewahren und der Reihe nach.

Diese Checkliste hilft dir, im Ernstfall keinen Schritt zu vergessen. Such dir unten den passenden Schadenfall — ich gehe dich Schritt für Schritt durch.

Im Notfall zuerst

Notrufnummern

Polizei

110

Feuerwehr / Notarzt

112

KFZ-Zentralruf

0800 250 26 00

Erik direkt

02823 3234068

SIGNAL IDUNA Schaden-Hotline: 0800 600 1200 (kostenfrei, rund um die Uhr)

KFZ-Schaden / Verkehrsunfall

Egal ob Blechschaden auf dem Parkplatz oder Auffahrunfall — diese Reihenfolge schützt dich.

  1. 1

    Unfallstelle absichern

    Warnblinker an, Warnweste an, Warndreieck stellen — innerorts ca. 50 m, außerorts 100 m, auf der Autobahn 200 m vor der Unfallstelle.

  2. 2

    Verletzte versorgen, Notruf wählen

    Bei Personenschäden sofort 112. Erste Hilfe leisten, Bewusstlose stabilisieren. Erst Menschen, dann Blech.

  3. 3

    Polizei holen, wenn nötig

    Pflicht bei Personenschäden, Wildunfall, Fahrerflucht oder unklarer Schuldfrage. Polizeiliches Aktenzeichen aufschreiben — brauchst du später.

  4. 4

    Beweise sichern

    Fotos: Gesamtsituation, Position der Fahrzeuge, beide Schäden aus mehreren Winkeln, Bremsspuren, Verkehrsschilder, Kennzeichen. Zeugen-Kontaktdaten notieren.

  5. 5

    Daten austauschen

    Name, Adresse, KFZ-Kennzeichen, KFZ-Versicherer + Versicherungsschein-Nummer. Am besten den europäischen Unfallbericht ausfüllen — den hat fast jeder im Handschuhfach.

  6. 6

    Kein Schuldanerkenntnis

    Auch wenn die Lage klar scheint — keine Schuld vor Ort zugeben. Das ist Sache der Versicherer. Du dokumentierst, sie regeln.

  7. 7

    Schaden melden

    Innerhalb einer Woche bei deinem Versicherer melden. Bei unklarer Schuld zusätzlich Zentralruf der Autoversicherer: 0800 250 26 00.

Bereithalten für die Schadenmeldung

  • Versicherungsschein-Nummer
  • Datum, Uhrzeit, Ort des Unfalls
  • Daten der Beteiligten + Zeugen
  • Polizeiliches Aktenzeichen (falls vorhanden)
  • Fotos vom Schaden
  • Europäischer Unfallbericht (ausgefüllt)

Wasserschaden

Rohrbruch, defekte Waschmaschine, eindringender Starkregen — Tempo zählt, aber Sicherheit zuerst.

  1. 1

    Wasser abstellen

    Hauptabsperrhahn schließen oder die betroffene Leitung stilllegen. Wenn du den Haupthahn nicht findest: Hausverwaltung oder Notdienst rufen.

  2. 2

    Strom raus

    In allen Räumen, in denen Wasser steht, die Sicherung rausnehmen. Erst dann betreten. Wasser plus Strom ist lebensgefährlich.

  3. 3

    Schaden eindämmen

    Wasser abschöpfen oder absaugen, Möbel hochstellen, Wertsachen retten. Was du selbst tun kannst, um Folgeschäden zu vermeiden, solltest du tun.

  4. 4

    Dokumentieren — vorher und nachher

    Fotos von Schadenquelle und Schadenbild, möglichst aus mehreren Perspektiven. Auch durchnässte Möbel, Böden und Wände — bevor du etwas wegwirfst.

  5. 5

    Bei Mietwohnung: Vermieter informieren

    Sofort, schriftlich (auch per Mail). Du bist verpflichtet, Schäden unverzüglich zu melden — sonst riskierst du deinen Versicherungsschutz.

  6. 6

    Trocknung mit Versicherer abstimmen

    Beauftrage keine teure Trocknungsfirma alleine. Der Versicherer hat oft eigene Partner und übernimmt die Beauftragung. Ein kurzer Anruf vorher spart Streit später.

  7. 7

    Schaden melden — und zwar dem richtigen

    Inventar (Möbel, Elektronik, Kleidung) → Hausratversicherung. Gebäude (Wände, Böden, Türen) → Wohngebäudeversicherung. Bei größeren Schäden meld dich bei mir, ich sortier das mit dir.

Bereithalten für die Schadenmeldung

  • Versicherungsschein-Nummer (Hausrat / Wohngebäude)
  • Wann du den Schaden bemerkt hast
  • Vermutete Ursache (Rohrbruch, Sturmregen…)
  • Liste beschädigter Gegenstände + Werte
  • Fotos / Videos vom Schaden
  • Belege / Rechnungen wertvoller Inventarstücke

Einbruch / Diebstahl

Erst Polizei, dann Versicherung — und so wenig wie möglich anfassen, bis die Spurensicherung da war.

  1. 1

    Sofort die Polizei rufen

    110. Auch wenn die Täter weg sind. Die Spurensicherung kommt — bis sie da ist, möglichst nichts berühren.

  2. 2

    Tatort nicht verändern

    Auch wenn der Schock und der Wunsch nach Aufräumen riesig sind: nichts wegräumen, nichts ablegen, kein Putzen. Spuren sind alles.

  3. 3

    Polizeiliches Aktenzeichen geben lassen

    Das brauchst du für die Versicherung. Notiere dir auch den Namen der bearbeitenden Dienststelle.

  4. 4

    Stehlgut-Liste anfertigen

    Was fehlt? Wo war es? Wie alt? Was war es ungefähr wert? Wo möglich: Belege, Fotos, Seriennummern. Lieber ausführlich — Nachreichen ist mühsam.

  5. 5

    Bank, Kartenanbieter, Sperr-Notruf

    Falls EC-/Kreditkarten, Personalausweis, Reisepass weg sind: sofort sperren lassen. Sperr-Notruf 116 116.

  6. 6

    Hausratversicherung melden

    Frist meist innerhalb einer Woche. Stehlgut-Liste mitschicken oder per Online-Schadenmeldung hochladen. Wenn du unsicher bist — ich helf dir beim Ausfüllen.

  7. 7

    Sicherheit wiederherstellen

    Notreparaturen (Tür, Fenster) sind meist mitversichert. Belege aufheben. Bei größeren Reparaturen vorher mit dem Versicherer abklären.

Bereithalten für die Schadenmeldung

  • Versicherungsschein-Nummer (Hausrat)
  • Polizeiliches Aktenzeichen
  • Stehlgut-Liste mit Werten
  • Belege / Rechnungen / Seriennummern
  • Fotos vom Einbruchsschaden
  • Belege Notreparatur

Haftpflichtschaden — du hast jemandem etwas zugefügt

Glas zerbrochen, Fahrrad umgeworfen, Hund hat gebissen. Wichtig: Du regelst nicht, du meldest. Das macht deine Versicherung.

  1. 1

    Ruhe bewahren, niemals Schuld zugeben

    Auch wenn es offensichtlich scheint — kein "ja klar, das war ich, ich zahl das". Schuldfrage klärt deine Haftpflicht. Bis dahin: höflich, aber unverbindlich.

  2. 2

    Personalien austauschen

    Name, Adresse, Telefon. Mehr nicht. Keine Versicherungsnummer rausgeben — das macht später deine Haftpflicht.

  3. 3

    Schaden dokumentieren

    Foto vom Schaden, Foto vom Ort. Wenn Zeugen da sind: Kontaktdaten notieren. Was ist passiert, wo, wann — kurz aufschreiben.

  4. 4

    Nichts unterschreiben, kein Bargeld

    Auch keine "kleine Entschädigung" auf die Hand. Wer vor Ort zahlt, riskiert seinen Versicherungsschutz. Die Versicherung prüft, ob die Forderung berechtigt ist — und zahlt dann.

  5. 5

    Privat-Haftpflicht melden

    Schnell, ehrlich, ausführlich. Genau das, was passiert ist — keine Schönfärberei. Der Versicherer prüft und entscheidet.

  6. 6

    Forderungen weiterleiten, nicht beantworten

    Schickt dir der Geschädigte später eine Rechnung oder ein Anwaltsschreiben: nicht selbst antworten. Direkt an deine Haftpflicht weiterleiten — die kümmert sich um Korrespondenz.

  7. 7

    Unterlagen aufbewahren

    Alles, was mit dem Schaden zu tun hat: Fotos, Korrespondenz, Notizen. Auch wenn der Fall lange durchgezogen wird — du brauchst die Unterlagen ggf. später.

Bereithalten für die Schadenmeldung

  • Versicherungsschein-Nummer (Privat-Haftpflicht)
  • Datum, Uhrzeit, Ort
  • Personalien des Geschädigten
  • Hergang in eigenen Worten
  • Fotos vom Schaden
  • Zeugen-Kontaktdaten (falls vorhanden)

Sturmschaden

Dachziegel weg, Bäume auf dem Auto, eingeschlagene Fenster. Versicherer zahlt erst ab Windstärke 8 (62 km/h) — daher: dokumentieren, belegen, melden.

  1. 1

    Erst die Sicherheit

    Keine Trümmer beseitigen, solange der Sturm noch tobt. Lose Ziegel, abgeknickte Äste, Stromleitungen — das ist gefährlich. Warte ab.

  2. 2

    Schaden eindämmen

    Plane übers Dach, Folie vors offene Fenster, Wasser fernhalten. Was du tun kannst, um Folgeschäden zu vermeiden, solltest du tun. Belege aufheben — Notreparaturen sind meist mitversichert.

  3. 3

    Dokumentation, Dokumentation, Dokumentation

    Fotos und Videos aus mehreren Perspektiven — auch von der Umgebung (umgeknickte Bäume in der Nachbarschaft helfen, das Sturmereignis zu belegen).

  4. 4

    Windstärke belegen

    Versicherer fragen oft die offizielle Windstärke ab. Wetterdaten findest du beim Deutschen Wetterdienst (dwd.de). Ab 8 Bft greift die Sturmdeckung.

  5. 5

    Den richtigen Versicherer wählen

    Hausrat (Inventar, Möbel) → Hausratversicherung. Gebäude (Dach, Fassade, Fenster) → Wohngebäudeversicherung. Auto durch Sturm/Hagel beschädigt → Teilkasko.

  6. 6

    Schaden zeitnah melden

    In den Tagen nach einem Sturm sind Versicherer und Gutachter überlastet. Je früher dein Schaden im System ist, desto schneller wird er bearbeitet.

  7. 7

    Reparatur erst nach Abstimmung

    Größere Reparaturen erst beauftragen, wenn der Versicherer zugestimmt hat oder einen eigenen Handwerker schickt. Sonst bleibst du auf Kosten sitzen.

Bereithalten für die Schadenmeldung

  • Versicherungsschein-Nummer (Hausrat / Wohngebäude / Kasko)
  • Datum + ungefähre Uhrzeit des Sturms
  • Liste der Schäden mit Werten
  • Wetterdaten / Bestätigung Windstärke ≥ 8 Bft
  • Fotos / Videos vom Schaden
  • Belege Notreparaturen

Schaden gemeldet — und jetzt?

Du musst das nicht alleine machen. Ich begleite dich durch die Meldung.

Egal ob du noch unsicher bist, was wohin gehört, oder schon Korrespondenz vom Versicherer hast — schreib oder ruf mich an. Ich kenne die Wege bei der SIGNAL IDUNA und sortier das mit dir.

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